Termini e Condizioni

Articolo 1 – Definizioni

Nei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• Periodo di recesso: Il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
• Consumatore: Una persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
• Contratto continuativo: Un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti o servizi, con obblighi distribuiti nel tempo;
• Diritto di recesso: La facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso;
• Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti o servizi a distanza ai consumatori;
• Contratto a distanza: Un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore mediante tecniche di comunicazione a distanza;
• CESOP: Il Sistema Elettronico Centrale delle Informazioni sui Pagamenti introdotto dall'Unione Europea per monitorare i prestatori di servizi di pagamento.

Articolo 2 – Identità dell'Imprenditore

• Nome dell'azienda: Lunalooks
• Numero della Camera di Commercio (KvK): 97465070
• Numero di Partita IVA: NL005271900B38
• E-mail del Servizio Clienti: info@era-milano.com
• Indirizzo dell'azienda: Berberlaan 75, 2142GB Cruquius, Paesi Bassi

Articolo 3 – Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso. Prima della conclusione del contratto, i presenti termini e condizioni sono messi a disposizione in formato elettronico o con altri mezzi.

Articolo 4 – L'Offerta

• Le offerte non sono vincolanti. L'imprenditore si riserva il diritto di modificare le offerte.
• L'offerta specifica chiaramente i costi totali, comprese le spese di spedizione, i dazi doganali e qualsiasi costo aggiuntivo riscosso dal servizio postale o dal corriere.
  
  

Articolo 5 – Il Contratto

Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e rispetta i termini specificati. L'imprenditore confermerà immediatamente l'accettazione tramite e-mail.

Articolo 6 – Diritto di Recesso

• I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto senza fornire alcuna motivazione.
• I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore quando esercita il diritto di recesso.

Articolo 7 – Costi in Caso di Recesso

L'imprenditore rimborserà i pagamenti entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto venga restituito nelle sue condizioni originali.

Articolo 8 – Dogana, Dazi di Importazione e Responsabilità IVA

8.1

Tutti i beni offerti e venduti attraverso questo sito web vengono spediti secondo il termine di consegna Delivered Duty Unpaid (DDU), come definito negli Incoterms 2000. Ciò significa che il cliente è l'unico e pienamente responsabile di tutti i costi e gli obblighi derivanti dall'importazione dei beni nel Paese di destinazione.

8.2

Tali obblighi includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

(a) il pagamento di dazi di importazione, dell'imposta sul valore aggiunto (IVA) o dell'imposta su beni e servizi (GST), nonché di altre imposte o prelievi applicabili al punto di ingresso;

(b) i costi di sdoganamento, comprese eventuali commissioni di intermediazione, ispezione o gestione imposte dalle autorità doganali, dagli operatori postali o dai servizi di corriere; e

(c) il rispetto delle leggi locali, delle normative sui prodotti, delle restrizioni e delle certificazioni richieste nel Paese di consegna.

8.3

Il venditore (indicato come “l'imprenditore”) non agisce come importatore ufficiale per alcun ordine. La proprietà legale e la responsabilità dei beni vengono trasferite al cliente al momento della spedizione. L'imprenditore non è responsabile per ritardi, sequestri, rifiuti o sanzioni derivanti dal mancato rispetto, da parte del cliente, delle leggi applicabili in materia di importazione o dal mancato pagamento delle tariffe richieste.

8.4

L'imprenditore fornisce la documentazione commerciale necessaria per la spedizione internazionale (inclusi, ove richiesto, una fattura pro forma o commerciale, la descrizione del prodotto e il valore dichiarato). Tuttavia, l'imprenditore non garantisce che la documentazione o i beni soddisfino specifici requisiti normativi o tecnici di importazione nel Paese di destinazione. Il cliente è l'unico responsabile della verifica che i beni ordinati siano consentiti per l'importazione, soggetti a restrizioni oppure richiedano permessi o licenze speciali.

8.5

Il cliente accetta di indennizzare e tenere indenne l'imprenditore da qualsiasi conseguenza finanziaria, pretesa, sanzione o addebito imposto dalle autorità doganali o da terzi a seguito del mancato rispetto, da parte del cliente, delle normative applicabili in materia di importazione.

8.6

Si consiglia vivamente ai clienti di contattare l'autorità doganale locale o di consultare le linee guida pertinenti in materia di importazione prima di effettuare un ordine, al fine di evitare costi imprevisti, ritardi o rifiuti alla frontiera.

Articolo 9 – Conformità al CESOP

A partire dal 2024, i prestatori di servizi di pagamento registreranno i dati delle transazioni nel sistema CESOP (Central Electronic System of Payment Information) in conformità con la normativa dell'Unione Europea. L'imprenditore rispetta tali normative, che possono influire sul monitoraggio e sulla segnalazione dei pagamenti.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia

• L'imprenditore garantisce che i prodotti siano conformi al contratto e ai requisiti di legge.
• Eventuali reclami relativi a difetti devono essere presentati per iscritto entro 14 giorni.
• I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e nelle condizioni originali.

Articolo 11 – Consegna

• Gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni, salvo diverso accordo.
• In caso di ritardo, l'imprenditore informerà il consumatore entro 14 giorni dalla data dell'ordine.
• Gli ordini vengono spediti secondo termini che rendono il cliente il destinatario e il soggetto responsabile per qualsiasi procedura relativa all'importazione.
• L'imprenditore garantisce che i prodotti vengano spediti nel rispetto delle normative internazionali sulle spedizioni, ma non si assume alcuna responsabilità per ritardi o problemi derivanti dalle procedure di sdoganamento.
• L'eventuale mancato adempimento da parte del cliente degli obblighi relativi all'importazione non costituisce motivo di annullamento o rimborso dell'ordine.

Articolo 12 – Gestione dei Reclami

• I reclami devono essere presentati per iscritto entro 7 giorni dalla scoperta del problema.
• L'imprenditore risponderà ai reclami entro 14 giorni. Qualora fosse necessario un periodo di risoluzione più lungo, l'imprenditore fornirà una tempistica stimata.

Articolo 13 – Controversie

I presenti termini e condizioni sono disciplinati dalla legge olandese. Le controversie saranno preferibilmente risolte in via amichevole. Se necessario, le controversie saranno sottoposte al tribunale competente nei Paesi Bassi.